سياسة الاستبدال والاسترجاع

في PureGlow، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق خالية من القلق. ولهذا نضع بين يديك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.

1. الاستبدال – خلال 7 أيام: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي. يُقبل الاستبدال في حال وجود عيب في المنتج أو إذا لم يكن مطابقًا لما تم طلبه.
2. الاسترجاع – خلال 14 يومًا: يحق لك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. يتم فحص المنتج قبل إتمام عملية الإرجاع، ويتم استرداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل بعد الموافقة.
3. الاستثناءات: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها، أو التي تم فتح عبوتها، أو المنتجات الشخصية الحساسة التي تتأثر بالنظافة أو الصحة، إلا في حالة وجود خلل مصنعي واضح.
4. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير ناتج عن خطأ من المتجر. أما في حال وجود خطأ في الطلب أو خلل في المنتج، يتحمل المتجر كامل التكاليف.

كيفية تقديم الطلب: يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج، وسنقوم بمساعدتك في إتمام العملية بأسرع وقت ممكن.